阳春三月，云阳县栖霞镇1.6万余亩油菜花竞相绽放，第18届油菜花节如约而至，开园首日便吸引6万余名游客线上线下共赴春约。面对人潮如流，栖霞镇依托141基层智治体系，将数字化治理融入活动全过程，以“全景监测、动态引导、协同共创、智慧提升”为抓手，精准破解人流管控、停车难题，让游客安心赏花、舒心游玩。

天眼地勤全覆盖 人流车流“尽掌握”

“以前来就怕人多堵车，今年到处是监控和志愿者，秩序好多了。”万州游客李先生为此次活动点赞。

今年，栖霞镇依托141智治平台，在花海核心区、步道、出入口布设20余处高清摄像头和2架无人机，构建“人、车、景、路”四位一体全景监测网。指挥中心大屏上，人流热力图、车位占用率实时更新，实现“一屏统览、全域可控”。

同时，200余名网格员、志愿者手持终端化身“流动监测员”，随时上报现场动态。活动期间，平台累计监测人流超12万人次，精准预判3次人流高峰，游客拥堵等待时间缩至10分钟以内。

智慧分流巧疏导 停车不再“老大难”

针对赏花高峰人流车流管控难点，栖霞镇依托141平台推出动态引导机制。根据实时人流数据，将景区划分为核心观赏区、次要观赏区和休憩区，通过广播、网格员现场引导，向游客推送各区域人流密度和游览建议，引导错峰游览。

停车方面，除原有停车场，新增3处临时停车场、400余个车位，平台实时同步剩余车位，电子指示牌与志愿者联动，引导车辆有序停放。活动期间，累计分流游客8万余人次，疏导车辆1.1万余辆，临时停车场使用率超90%，主干道未出现长时间拥堵。

游客点单即刻办 网格服务“零延误”

“手机丢了真着急，没想到半小时就找回来了！”3月5日，游客刘女士通过重庆基层智治小程序求助后，网格员迅速响应帮其找回。

这得益于栖霞镇“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”的闭环模式。游客可通过重庆基层智治小程序等渠道上报诉求，平台根据事项类型，智能分派至相关责任人员，严格落实“30分钟响应、12小时处理”服务标准，确保游客诉求“事事有回应、件件有落实”。镇、村、网格三级联动，组建应急处置、志愿服务等专项队伍，提供咨询引导、应急救助等贴心服务。活动期间，累计处理游客诉求20余件，办结率和满意率双100%。

数据复盘补短板 后续活动“更出彩”

活动结束后，141平台自动生成案例报告，提炼出“人流预警处置流程”“临时停车场管理规范”等工作模板，归入基层智治知识库，为今后举办各类文旅活动提供可复制、可推广的经验借鉴。同时，利用141智治平台数据复盘功能，对活动期间的人流高峰、热门区域、停车热点、游客诉求等进行多维度分析，精准识别薄弱环节——比如部分区域引导牌不足，已形成整改清单，明确整改责任和时限，推动服务保障工作持续优化。同时，结合游客反馈，规划新增2处临时停车场，为后续活动积累经验。

此次油菜花节，栖霞镇依托141体系实现人流车流“零混乱”、安全隐患“零发生”、游客诉求“零积压”，让万亩花海成为“好看”又“好游”的富民风景。下一步，栖霞镇将持续深化智治与文旅融合，赋能乡村振兴。（夏芸菲）