“以前办事要跑好几个部门，现在手机上点一点，镇里的助理员就上门服务了。”12月13日，垫江县周嘉镇雨山村，70多岁的村民张宏远正在感慨如今办事的便利性。

不久前，张宏远需要更新社保卡信息。往年他都会前往社保部门现场办理，但今年因腿脚不便，难以出门。正在焦急之际，他打开了“嘉乡助理”小程序，预订了代办服务。不一会儿，镇里的工作人员便上门前来。在他们的指导下，张宏远通过“愉快办”顺利完成了信息更新。

周嘉镇一直面临乡村服务半径大、人口分布散、诉求响应慢等堵点。今年以来，该镇创新打造“嘉乡助理”服务品牌，以“数字大脑”激活网格“神经末梢”，以“服务先锋”扎根群众“房前屋后”，推动便民服务从“最后一米”到“最畅一米”的质变跃升。

周嘉镇相关负责人说：“针对老年人‘出门走路难、办事往返累’的痛点，我们开通了‘嘉乡助理’小程序和服务热线，提供代办、代购、代缴、代寄取、代宣等‘五代’便民服务和特色关爱服务。”

目前，全镇整合网格员、返乡青年等力量，组建80余人的“嘉乡助理”服务队化身政策宣传员、业务代办员、矛盾调解员，将“五代服务”的惠民政策精准滴灌至田间地头。

“张婆婆，您的降压药和快递都到啦！”这天午后，雨山村妇联主席、“嘉乡助理”王晓萍骑着电动车驶入雨山村，车筐里装着为独居老人张华芬代购的粮油、药品和代取的包裹。

王晓萍的工作日志上密密麻麻地记录着她的付出与收获：“代缴电费12户；调解土地纠纷1起；陪独居老人刘大爷过生日……”

今年以来，以“嘉乡助理”为载体，周嘉镇针对“一老一小”推行“三个一”月度关爱行动打卡机制，确保探访、谈心、办事全程留痕、闭环管理，累计上门服务200余人次，代缴医保、代购药品等实事100余件。

“从‘人找服务’到‘服务找人’，从‘群众跑腿’到‘数据跑路’，‘嘉乡助理’品牌以数字重庆建设为牵引，走出了一条‘党建强、服务优、治理精、民心暖’的乡镇治理现代化新路径。”周嘉镇该负责人说。

依托村级工作室和“嘉乡助理”小程序常态化巡查走访，镇里主动采集社情民意、矛盾纠纷等信息，通过“突发事件直报快响”数字通道实现“分钟级”上传，为平安法治办公室精准研判提供一线“活数据”。今年以来，全镇累计采集上报信息300余条，前端化解矛盾纠纷200余起，复杂矛盾协同处置成功率达95%以上，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（新重庆-重庆日报原创 记者 左黎韵）