奉节县夔州街道何某上访近10年。5月28日，他正式签下协议，结束了10年上访生涯。

“多亏钱主任帮助，我再也不上访了。”何某口中的钱主任叫钱从敏，是奉节县夔州街道基层指挥室主任，也是他的第五任“包案人”。去年3月以来，钱从敏最终帮老人拿到全部补偿。

10年前的夔州街道，土地肥沃、产业兴旺，是奉节县城市西移建设的主战场，但群众不愿意拆迁，拆迁干部换了一批又一批，但征地拆迁工作却进展缓慢。关键时刻，钱从敏被请到征地拆迁一线，硬是携手同事啃下一个个“硬骨头”。

而今，数万村民“上楼”成市民，但她继续扎根社区。钱从敏说，“只要居民需要，我就会坚守在这里。”

十年间化解数百件遗留问题

2014年，钱从敏上班第一天，她所在办公室被村民围堵，无法脱身，甚至不能上厕所、不能吃饭。直到深夜，村民们留下一句“明天再来”才离去。

“村民目标一致，仅分配方式存在差异。”钱从敏了解到，56户村民因移民款分配方案有分歧，导致补偿款无法分配落实，几乎天天到街道办讨“说法”。她敏锐捕捉到矛盾核心——避开硬性表决，找到两名带头的村民巧妙借力，“谁能说服超半数群众支持你们的方案，我们立刻打款！”

两位村民立刻分头行动，仅一天时间，就有32户签字。钱从敏火速兑现承诺，安排打款。犹豫者见状纷纷跟进，五年坚冰一周消融。

夔州街道征地拆迁历时15年，遗留问题多。钱从敏认真分析处理每一个问题。面对持铁杖堵工的马老汉，钱从敏径直上前搀扶倾听。得知老人两子早逝、香芋田是全家活路，她允诺“等收完芋再动工”。钱从敏了解到堵工的邓婆婆，三个子女中有两个残疾， 她帮忙算经济账、谋生计，结果彼此以干妈、干女儿相称。对拒拆的李家兄弟，她四处介绍涂料生意，赢得了他们的支持。

十年间，钱从敏化解数百件遗留问题，秘诀唯有一句：“把群众当亲人，群众才会把你当自己人。”

“不能一拆了之能帮一把是一把”

到2020年，奉节新城初具规模，数万村民“上楼”成市民，矛盾转向城市生活适应。

“最先爆发的是冒峰社区物业和居民之间的冲突。” 接到电话，钱从敏第一时间赶到社区。原来，居民从农村来到城市，发现物业管理需要钱、停车需要钱，大家以前哪听说过物业费，都不愿意交。“无奈之下，物业关下车库闸门。”

双方矛盾一触即发。钱从敏让居民选出几名代表和物业一起调解，最终促成破局协议：物业公开收支、接受查账；居民签约文明公约。

既管小区大家，也管居民小家。居民李某征地拆迁后，手头存款增多。然而家人却陷入网络赌博，生活陷入困境。钱从敏帮忙申请最低生活保障、为李某生意揽业务，还上门做家人思想工作。

张老二因拆迁获得50万元补偿款后，借款出去血本无归，38岁儿子又突发脑溢血瘫痪。钱从敏闻讯果断报警，帮他找到借贷人要回了本钱，还为其儿媳申请公益性岗位和最低生活保障。

“百姓安居乐业，城市才能兴旺。”钱从敏说，拆迁征地群众为城市发展做出了贡献，从农村到城市生活肯定会遇到不少困难。她表示，“决不能一拆了之，能帮一把是一把。”

“只要居民需要我会一直在这里”

“买东西啰！买东西啰！”在冒峰社区，一辆由三轮摩托改造的简易床铺和摆放着小商品的货架格外引人注目。这是一级残疾人向继兵的活动式货摊。他说，“再次走出来，全靠钱主任帮忙。”

向继兵从楼梯摔下导致截瘫后，生活一度陷入困境。钱从敏获知后，将他的安置房特地选定在一楼，协调开发商把院门拓宽，让轮椅可以自由进出，并请部门工作人员上门为他办理房产证、便利店经营手续。

"把群众放在心上，才能让民生实事落在实处。"扎根基层工作，钱从敏总喜欢在社区楼宇间穿梭，与辖区居民热切交谈，问东家的菜卖得好不好、问西家的工作找到没有、还关心老年人身体好不好。她说，“一问一答之间，就掌握了群众‘急难愁盼’的事情。”

蜗居岩洞多年的群众住进了廉租房、跨省协调为“黑户”落实了户籍、奔走公安局帮没有户籍的孩子解决了上学难题......钱从敏的笔记本上，密密麻麻记录着辖区群众的困难，又一笔一笔化解销账。

“征地拆迁早结束了，她还守在我们身边。”冒峰社区居民向德元称，钱从敏这十年，征地拆迁不退缩，服务群众放心上，她更在社区群众心中。(新重庆-重庆日报原创 记者 彭瑜)